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地面等家居产品网购退货率逐步攀升 服务还需跟进 通告时间:2014-11-27 翻开数量:5762

       双十一期间,快递爆仓的景象比比皆是,虽然双十一是一场狂欢的盛宴,但是在游戏过之后,很多问题也开始显现出来,比如说地板产品的退换货问题,有的顾客买到了价格相对较贵的产品,尤其是地板,面积较大,如果消费者要开展退换货则会产生一定的难为。


  地面等家居产品网购退货率逐步攀升


  双“十一”快递爆仓,有的是消费者本周才收到货品,所以网购地板后遗症在资产周显得尤为突出。根据数据显示,当年家居类退货率同比呈现下降势头,稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。


  地面退货率高的缘故分为主客观两大点。主观方面,顾客错误预估是最大问题。买回去颜色不对、尺寸不对、作风不对等都是源于消费者对产品的错误预估。所以从今年的数额中得以看出,“七角无理由退换”这一项退货原因同比上年增长不少。成立方面,价格无优势、质问题、物流和劳动品质低是三大主要原因。


  以此,不少消费者在选购地板后发现,事实上网上并不比实体店便宜多少,或者该产品本身利润空间不大也会导致线上点下价格差异小,“墙上一定比店里便宜”的思想落差导致消费者产生退货想法。


  那个,商品有质问题,这第一集中体现在有的中小厂家上,商品可能是自创品牌,或是贴牌生产,又或是名牌高仿……这样的货品在一些指标上不一定达标,但胜在标价低廉,顾客愿意一试。


  其三,地面消费是一种体验式消费,服务质量跟满意度关联性很强,网购的产品常常走物流线,不包配送安装,所以很多口在还没收到货时就分选了退款,“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时,持续质保和相关服务跟不上,也让消费者颇为头疼。


  地面企业需做好售后服务 提高品牌影响力


  在当年地板电商热度狂增的时刻,西安本土消费者在淘宝上的完整消费虽然较上年同比飙升不少,但其中家居类产品的花费却并未明显加强。除开市场开发水平和吸收度等原因外,还有一个客观的缘故是石家庄的实体店目前仍然有着不可取代的劣势。


  实体店带来的感官体验是网店不可替代的,同时代理商提供的系列优质的、长线的服务也有着巨大的引力。现行,以居然之师为代表的不少品牌也在前进协调之工作站,但商品价格与实体店并无差别,伊宗旨更多的是为顾客带来选择上的方便和公司管理上的方便,节省消费者之年华成本和公司之管理成本,这更像是劳动上的锦上添花,而不是销售上的企图。



   
   
   
   
   
    

   

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