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随后“双十一”日月 地面企业需积极回应投诉问题 通告时间:2014-11-21 翻开数量:5933

       当前,2014年之“双十一”已经落下帷幕,很多地板企业在本次的双十一网购盛宴中取得了科学的功绩,但是双十一过之后,很多问题也开始接踵而至,关键是地板等家居产品的的公诉问题。 历年“双十一”此后,地面等家居产品消费的公诉率都暴增。


  双十一过之后的“大劫”——消费投诉频增


  2012年,标价牌家居企业在天猫之退款率飙升。顾家家居、曲美家具“双十一”随后的退款率都不断走高。有媒体调查之后统计,那阵子全友家居官方旗舰店“企业30天涯海角内服务场面”外方表现,退款率达36.26%,其中,因未接到货造成退款的有11674先后,占退款总次数13976先后之83.5%。


  2013年天猫“双十一”家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运,展销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如全友家私的一款产品在1个月的近635先后评价上,把评“质粗糙”或“普通”的百分比就占据了26%;石材类销售排名第二之吴普照明的一款产品在1个月内上万次之评说中,“产品品质差”或“普通”的评说也占到了16%。该署地板等家居大牌售后口碑如此差,让人颇为惊讶。而它们遭遇的差评主要体现在送货、退货和人格三地方。


  尽管今年“双十一”科普的公诉时间还没有到来,但记者查看了几师上榜品牌的评说,这三个地方的题材依然稳居高位。一位网购林氏木业最畅销布艺沙发的用户直接评价:“感觉一般般吧!估计期望值高了点。比起小,不是家里喜欢的项目。”而另一位购买其真皮沙发的用户尽管对产品品质没有提出异议,但对送货的身世却颇有微词:“购物中途有点小插曲。换了两个客服,末了a69号山楂友好地送我解决了问题。最后货是到了,但是物流让人啼笑皆非。周末傍晚四线半送到地级市自提点,自提点还不让人暂存放货!对于物流公司的打法,和自提点不送存放货这两线我是异样不满。至于沙发的采用质量,2个月后给予追评(当前还在散味道中)。”


  双十一惯用手段——“先涨后降”


  低价格是买家选择“双十一”购物的最大动力,公司也承诺“双十一”今天产品会全年最低,但实际并非如此。电商平台上“先涨价后打折”的景象屡见不鲜。据记者了解,当年“双十一”明日,江山化工总局特意约谈了阿里、京东等电商平台,渴求规范“先涨价后降价”气象,但眼下来看,功能甚微。


  即使抛开“先涨价后打折”的景象,天猫“双十一”的基价也只能保证57天涯海角内最低价,而不是买家想象中的全年最低价。墙上购物价格定位低于实体店,这几乎是网购者的共识。但记者调查发现,点上价格不一定就是最低的。


  有地板商家对记者透露,现行电商营销成本在不断升起,而如果你的一体流量变现能力不够的话,有可能线上成本还会超过线下。她说,现行日产量成本是2009年之两三倍,客流或营销成本已占到整体成本10%,而2009年仅7%。而线下卖场不但可以随时体验、咨询,在标价上也可能更好商量。比如,让地板导购给予上次大促销时的优化,上楼费、安装费等也可能就送免了。如果是同款地板,点上较线下便宜得特别多,点上产品很可能来路不正。其实线上实际便宜的,就是部分厂家针对电商渠道设计、付出的布局比较简便,资产也低的“网络专供”品。